Google y su modelo de negocios
La Gran G
¿Cómo una empresa que ofrece la mayoría de sus servicios gratis puede reportar más de mil millones de dólares en un año?, ¿Cómo la publicidad a bajo costo es la base de un imperio informático y comercial?, ¿Cómo lo hace Google para ser la empresa más grande de Internet y una de las más confiables del mundo?.
“Cuando me siento frente al computador, lo primero que hago después de prenderlo es revisar mi correo. Luego abro mi programa de chat y converso con mis amigos, a la vez que voy buscando información y fotos para hacer mis tareas. Si me aburro me pongo a ver algún video o reviso las visitas de mi blog”
Esta puede ser la costumbre de muchas personas alrededor del mundo. Pero este proceso rutinario también significó utilizar 5 diferentes plataformas de una misma empresa: Google Inc., dueña del principal buscador de contenidos en Internet (Google.com), de uno de los más exitosos servicios de correo electrónico (Gmail), uno de los impulsores de los blog (Blogger) y una de las empresas más grandes del mundo.
Esta empresa creada por dos estudiantes de informática de la Universidad de Stanford, Larry Page y Sergey Brin, reportó para el año 2005 beneficios netos de 1.465 millones de dólares, lo que supone más de tres veces a lo obtenido el año anterior, que fue de 399 millones de dólares. Hoy, Google recibe 2.000 búsquedas por segundo y millones de consultas al día, esto es el 53% de las consultas mundiales. El fenómeno ha llegado al punto de que muchos de sus 70 millones de usuarios llegan a identificar la red internet con esta marca. Si en Chile, “Googlear” es parte de nuestro vocabulario informal, en estados unidos este verbo ya es parte de los diccionarios (“Google this”).
Esto es una prueba del impacto mundial que tiene esta compañía, que gana millones de dólares al año, pero en el que sus principales productos son de forma gratuita.
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La explosión de google se nota en los resultados finales de cada año
Fuente: Elaboración propia con datos de Google
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¿Pero cómo?
Existe una antes y un después de Google, éste se dio el 18 de agosto de 2004, cuando la empresa puso a la venta un paquete de acciones en la bolsa de empresas de tecnología Nasdaq. Esta era una prueba de fuego, se debía medir su buena imagen en números. Y la apuesta fue más que acertada, los títulos debutaron cotizando a 85 dólares. Hoy, a dos años de comenzar a cotizar en Wall Street, por los activos de Google hay que pagar cerca de 370 dólares. Esto es una muestra de la explosión que vive la empresa.
¿Pero cómo una empresa se hace tan exitosa, tan millonaria con sus principales servicios gratuitos? La respuesta es que sus principales servicios son el soporte de un modelo de negocios bien pensado, basado en una plataforma publicitaria muy efectiva.
AD Words y AD Sense son la clave del éxito de esta empresa. El primero es un servicio que le ofrece a todos quienes quieran tener anuncios en sus web propias publicidad a "Coste por Click", en forma de pequeños anuncios muy poco invasivos que se despliegan al costado de los resultados de las búsquedas, siempre que éstos tengan relación con los productos. La tecnología de Google se encarga de detectar el tipo de contenido de un sitio en particular y publicar los anunciantes más afines.
El éxito de esta modalidad de avisaje fue tal que Google no consiguió dar salida a toda la publicidad contratada y comenzó a ofrecer a los miles de pequeños sitios web la posibilidad de insertar su publicidad y cobrar por ello. Esta fue la base para el segundo gran descubrimiento publicitario de Google, AdSense que permite a un webmaster tener publicidad ajustada al contenido de su página. En ambos casos, los anuncios están orientados a lo que el usuario busca o tienen relación con los intereses de los visitantes.
“No funcionamos con la lógica de una empresa tradicional”, dijo Gonzalo Alonso, director general de Google para Latinoamérica recientemente a La Nación “En Google no asumimos qué piensa el consumidor o qué está pensando el que nos quiere comprar publicidad, lo que hacemos es dar el poder a nuestros usuarios y luego tomamos esa data y tratamos de entender qué sucedió”.
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Evolución de las acciones de Google en Nasdaq. Partió en cerca de 85 dólares y ya va cerca de quinientos
Fuente: investor.google.com
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Los resultados de este modelo han sido más que exitosos. Los anuncios puestos a través de AdSense y AdWords, son en promedio cinco veces más “clickeados” que los avisos de publicidad tradicional (banners), que son más coloridos y con movimientos y que intervienen en el texto.
En sus estados financieros del tercer trimestre, Google declara que el 99 por ciento de sus ingresos (2.690 millones de dólares) provienen de la publicidad. De ellos, 1.626 millones (60.5 por ciento) fueron a través de AdWords (84 por ciento más que en 2005), y 1.037 millones (38.6 por ciento) mediante AdSense. Con esas cifras, Google controla cerca del 25 por ciento de los ingresos publicitarios que se generan en Internet. Eric E. Schmidt, el CEO de Google dijo hace un mes a la prensa internacional que “Nuestra meta final en Google es tener la red publicitaria más poderosa, y toda la información del mundo, esa es parte de nuestra misión”, al parecer ya están cerca.
Pero ese uno por ciento restante de los ingresos tiene variables interesantes. La empresa suministra su tecnología de búsqueda a clientes como Yahoo!, Cisco, Vodafone o el ejército estadounidense.
Una de las mayores fortalezas de Google es su cuidada imagen. Toda una estrategia corporativa mundial de manos abiertas para que los clientes se sientan parte de esta empresa. Uno de sus lemas es “don`t be evil” – no seas malo – en referencia a no obtener ganancias perjudicando a otros, sino integrándolos.
Otro de sus aciertos corporativos y comunicacionales es la preocupación por tener “la mejor empresa del mundo”, con los mejores profesionales del mundo y las mejores oficinas del mundo. El edificio principal de Google, Googleplex, ubicado en Mountain View, California. Promueve un modelo de empresa distinto, en el que la creatividad está por sobre todos los formalismos. En Googleplex los trabajadores van vestidos como quieren, llegan y se van a la hora que quieran, comen todo lo que quieran y gratis, decoran su oficina a su gusto y hasta pueden llevar a sus hijos o sus perros. Todo para estar relajado, cómodo y creativo.
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Esta es la portada de google-sux.com, una página en contra del dominio mundial de google. Como ésta hay muchas
Fuente: www.google-sux.com
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Surgen los enemigos y las sospechas
En octubre de este año, Google adquirió YouTube, una plataforma de videos personales que se comparten en Internet con todo el mundo, en 1,65 mil millones de dólares en acciones de Google. Este negocio nuevamente reavivó una polémica que ha estado escondida bajo la maravilla de los buscadores. En apenas diez años, “Google” ha llegado a ser sinónimo de una manera de organización y de interconexión con el mundo. Pocas partes de la civilización, real o virtual, aún están inexploradas. Esa empresa que constantemente nos llena de servicios, se está adueñando de todos nuestros usos de la web, lo que siempre conlleva sospechas y posibles peligros sobre la libertad de circulación e información.
Google-sux.com una página web que “odia el intento de Google de dominación global”, se encarga de publicar noticias que darían cuenta de posibles fraudes al consumidor provocados por esta empresa. Una de sus críticas está escrita como si Larry Page y Sergey Brin estuvieran hablando: “Usamos AdWords y AdSense para asesorarte en robarte dinero a ti mismo! Wow, somos muy inteligentes!”
Pero las críticas El presidente de la biblioteca nacional francesa Jean-Noël Jeanneney es uno de los que ha puesto en alerta el domino mundial de Google publicando “Google y el Mito del Conocimiento Universal” y “Cuando Google raptó a Europa”.
Para Jeanneney, Google es una fuerza peligrosa que amenaza extinguir diversidad en el Internet y, por extensión, del mundo. Como cada vez más se hace fundamental para cualquier uso de internet, existe un peligro de monopolizar la información y la forma en que esta llega a nuestras casas.
Otra de sus principales críticas tiene que ver con el Google Books, un servicio que digitalizó miles de libros y los pone a disposición gratuita de sus usuarios. La mayoría de estos textos son en inglés americano, algo que para Jeanneney “amenaza llegar a ser más frecuente a expensas todos los otros idiomas europeos.”
Críticas más o menos, Google seguirá adelante con sus planes, su megaestructura empresarial, su bien cuidada imagen corporativa, su constante búsqueda de nuevos productos y su dominio de la web, a nivel financiero y tecnológico.
